为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众和人民法院之间的联系渠道，东洲区人民法院2017年1月5日正式开通“12368”诉讼服务热线。

　　12368诉讼服务热线的设立主要针对辖区内案件当事人进行案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和提供诉讼咨询。热线开通前，院党组带领立案庭、审管办做了大量准备工作,在深入研究最高院相关要求、向上级法院取经、与其他基层院沟通的基础上，结合我院实际制定了《12368诉讼服务热线值班制度》，其中对诉讼服务热线反映问题的处理、值班法官工作要求等相关问题做了详细规定，同时选任我院具有司法资格和办案经验的法官助理担任值班法官。为确保热线的有效运作，我院纪检部门定期对热线答复情况进行抽查回访，每季度随机抽取30%的来电进行满意度调查并在全院通报，对热线中被投诉较为频繁的干警要求撰写情况说明并备案。

　　据统计，自热线开通以来，共接听来电683件，案件查询484件，诉讼咨询76件，联系法官31件，建议意见4件，信访投诉6件，其它82件，取得了良好的社会效果。值班干警坚守岗位，认真负责，表现优异，得到了上级法院的充分肯定。